Damit wir Ihren Garantiefall so schnell wie möglich bearbeiten können, beachten Sie bitte diese Hinweise :
- Lesen Sie die FAQ. Dort finden Sie auch für die wichtigsten Produkte Anleitungen, wie getestet werden kann, ob wirklich ein Defekt vorliegt.
- Beantragen Sie in jedem Fall eine RMA Nummer
- Senden Sie Ihr Paket an diese Adresse :
CarTFT.com / RMA #xxxxx
Carl-Zeiss-Str. 73/2
72770 Reutlingen
- Legen Sie der Rücksendung eine kurze Fehlerbeschreibung bei.
Teilen Sie uns auch Ihre Rücksendeadresse mit, falls diese von der letzten Lieferadresse abweicht.
- Bei Reperaturen : Senden Sie NUR das defekte Einzelteil OHNE jegliches Zubehör (Handbuch, Anschschlusskabel, ...)
- Bei Stornierungen : Senden Sie ALLES originalverpackt mit KOMPLETTEM Zubehör
- Äußerliche Gebrauchsspuren (Kratzer, Dellen, ...) können zu einer längeren Bearbeitungsdauer führen. Dies ist darin begründet, daß wir im Regelfall unverzüglich gegen ein Neugerät austauschen. Bei äußerlich beschädigten Produkten ist dies NICHT möglich.
- Ausschluss der Garantieleistung :
o Öffnen von versiegelten Geräten (z.b. TFT-Displays)
o Eigenverschuldete Defekte (z.b. eingedrückte Kodensatoren, zerschnittene Leiterbahnen, ...) - Unfreie Sendungen werden abgelehnt, da unsere Organisationsstruktur keine Annahme zulässt.
Wir wissen, daß ein Garantiefall sehr ärgerlich für Sie sein kann.
Daher bemühen wir uns
um äußerst schnelle Bearbeitung. Wenn Sie obige Hinweise beachten, kann Ihr RMA Fall
innerhalb dieser Regellaufzeiten bearbeitet werden :
o Einzelprodukte (z.b. TFT-Displays,
Netzteile,...) : ~1-4 Werktage
o Systeme : ~1-7 Werktage
Der Status Ihres RMA Falles ist jederzeit für Sie online einsehbar.
Er durchläuft
dabei folgende vier Stadien:
#1 RMA NUMMER ERSTELLT
Wir haben Ihren RMA Wunsch erhalten
#2 ANWEISUNGEN GESENDET
Wir haben Ihnen Instruktionen per Email mitgeteilt
#3 DIAGNOSE IN BEARBEITUNG
Ihr RMA Sendung ist eingegangen und wird bearbeitet
#4 RMA BEENDET - SENDEN WAREN
Ihr RMA Fall ist beendet und wurde an den Versand weitergeleitet
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